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CALL CENTER: stabiliti principi importanti sui controlli a distanza

Con la circolare n. 4 /2017 dell’Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) emanata il 26 luglio scorso vengono fornite importanti indicazioni operative rispetto alla nuova disciplina dei controlli a distanza dei lavoratori dei Call Center come prevista dall’art. 4 L.300/70 modificato dal D. Lgs. n. 151/2015 (Job’s Act) rispetto all’utilizzo dei diversi applicativi software utilizzabili dalle imprese. La stessa chiarisce e specifica che è il CRM (Customer Relationship Management), il sistema informatico di gestione integrato e multicanale delle richieste dei clienti, [...]